Técnicas ganadoras para tu Tienda Online

¿Quieres fidelizar y convertir a tus clientes? Conoce las prácticas más efectivas para maximizar los resultados de tu negocio haciendo Email Marketing.

Si sueles enviar Campañas de correo a tus contactos o quieres empezar a hacerlo, tienes que saber que hay detalles que marcan la diferencia y son claves para destacarte de tus competidores.

Al contrario de lo que cree la mayoría, hacer Email Marketing de manera profesional requiere de ciertas técnicas, no se trata de enviar correos a de manera masiva a miles de usuarios. ¡Prepárate para descubrirlas en este artículo!

Ponte en los zapatos de tus clientes

Utilizar un tono amigable y cercano es clave para construir un vínculo emocional con tus Suscriptores. Procura dejar a un lado la frialdad y no ser aburrido. Hoy en día las personas buscan entablar relaciones más cercanas y afectivas con las marcas.

Por ejemplo, en vez de enviar un Email aburrido que diga “su paquete ha sido enviado”, puedes agregar un GIF divertido festejando que el producto se encuentra en camino.

Crea Asuntos atractivos

Tanto el Subject como la primera frase del cuerpo del Email son elementos que determinan si el destinatario va a continuar leyendo o no, por ello, debes esmerarte para que sean llamativos y seductores. Sin embargo, procura no brindar falsas esperanzas, es clave que seas transparente con tus clientes para tener un vínculo duradero y basado en la confianza.

Utiliza un Asunto que incentive al lector a abrir el correo, procura reflejar en él de manera atractiva y con pocas palabras qué es lo que el usuario va a encontrar dentro del mensaje. Sé conciso, si bien a veces cuesta, es necesario que vayas al grano y seas claro. 

Si quieres saber más sobre qué hacer para que tus Suscriptores no duden a la hora de abrir tus piezas, descárgate gratis nuestra infografía sobre cómo construir el Asunto perfecto para tu Campaña.

Incrementa tu Base de Datos

Para llegar a nuevos prospectos o potenciales clientes es fundamental hacer crecer tu Base de Datos. Hazlo incluyendo Formularios de Suscripción en todos los sitios de interacción con tus potenciales clientes, como tu Página Web, Blog o Facebook. También puedes implementar Pop-ups, Hello Bars y Sidebars. Conoce otras estrategias de captación de leads en este artículo.

No compres Bases de Datos, es mucho más valiosa una Lista pequeña de calidad, que una grande no calificada. Enfócate en captar Leads que realmente estén interesados en saber sobre tu marca y conocer qué tienes para ofrecer.

Sincroniza tus plataformas

Para potenciar aún más tus resultados combina la plataforma de eCommerce que utilices con tu herramienta de Email Marketing, de esta forma, se te facilitarán varias tareas.

Por ejemplo, si tienes cuenta en Tiendanube y decides integrarla con Doppler, podrás importar todos tus contactos a una Lista de forma automática, simple y efectiva. 

Además, esta sincronización te permite enviar Campañas con los productos que tienes cargados en tu Tienda Online tal y como tus clientes los ven allí, así, cada vez que tus contactos hacen clic en la imagen o en la descripción del producto que les interesa son conducidos directamente a tu plataforma de eCommerce para concretar la compra. 

Enfócate en los Emails de recuperación

¿Sabías que casi el 70% de los usuarios abandonan su carrito antes de completar la compra? Sí, es mucho, pero la buena noticia es que estas personas se encuentran muy cerca del final del funnel de conversión, por lo tanto, es altísima la probabilidad de que vuelvas a conquistarlas cuando les envíes un Email de seguimiento.

Son muchos los eCommerce que se enfrentan a la misma problemática, ¿es tu caso? No desesperes, la solución es más fácil de lo que imaginas. Para revertir los abandonos de carritos y hacer que tus compradores regresen, tienes que programar Emails que se envíen automáticamente entre las 12 y 24 horas posteriores al abandono.

#DopplerTip: Incluye imágenes de los productos que los usuarios habían sumado en su carrito, ofréceles un descuento y agrega una fuerte llamada a la acción para conseguir que reanudar su compra.

Aprende sobre Spam

Conocer cómo funcionan los filtros Anti Spam te permitirá entender cómo mantener tus envíos lejos de ellos. Ya que pones tanto empeño en crear tus Campañas, lo ideal es que finalmente tus correos sean vistos por sus Suscriptores.

Antes que nada, asegúrate de que la dirección del Remitente que utilices cuente con un dominio propio. Esto es tenido en cuenta por los agentes de correo a la hora de filtrar.

También es fundamental que envíes tus Emails mediante plataformas que tengan buena reputación, Doppler es una de ellas.

Además, evita palabras como «gratis», «dinero», «sexo», «descuento», «compra ahora» y «oferta», no son recomendadas para el Asunto ni para el contenido de tus correos.

Mantén a tus contactos informados

No orientes tus Boletines de Noticias a las ventas, sino a fidelizar e informar. Céntrate en generar contenidos que te ayuden a construir relaciones a largo plazo e incrementar la Tasa de Apertura de tus correos.

Procura que tus mensajes tengan valor y sean relevantes para tus usuarios, así, ellos los van a compartir en Redes Sociales y llegarás a todos sus contactos. Una gran alternativa es contar historias emotivas relacionadas con tu negocio o brindar testimonios de clientes.

Ofrece información que sea valiosa para tus Suscriptores, pueden ser noticias del sector, promociones, lanzamientos, nuevas herramientas de compra, etc. De esta forma, irás nutriéndolos poco a poco hasta convertirlos en fieles seguidores de tu marca.

Llega en el momento justo

Si bien mediante los smartphones las personas están todo el tiempo revisando su casilla de correo hay ciertos momentos que son más eficaces para captar la atención de los Suscriptores.

Accede a datos y métricas detalladas que te permitirán conocer cuáles son los días de la semana y los horarios en los que el volumen de transacción alcanza su máximo. Sigue este patrón y envía tus correos cuando tus contactos se encuentren mejor predispuestos a recibirlos.

Utiliza un claro CTA

No eres el único que le envía correos a tus contactos, por ello, tienes que buscar la forma de destacarte del resto. Hazlo a través de un buen CTA o Llamado a la Acción, es decir, un botón que llame la atención y se destaque del resto del contenido.

¿Para qué? Pues para lograr que tus Suscriptores efectúen la acción que estás buscando. El objetivo es causar una reacción rápida en tus clientes. Tienes tan sólo 3 segundos para que una persona note tu Llamado a la Acción, por ello, haz hincapié en que se distinga claramente por sus colores, forma, etc.

No incluyas varios Llamados a la Acción en el mismo Email. No seas genérico. Un Correo Electrónico con una cuadrícula repleta de productos diferentes probablemente confunda a los usuarios. Sé específico. Lo mejor es que brindes características de productos concretos y les expliques a tus contactos cuál es el beneficio que disfrutarán al obtener cada uno de ellos. 

Añade una pizca de urgencia

Concéntrate en promover ventas y ofertas con un plazo de vencimiento determinado. Esto creará urgencia y mantendrá a la gente volviendo para más.

Para hacer que tu audiencia lea tus correos y realice acciones posteriores puedes agregarle sentido de urgencia, así, sentirán que si no actúan en ese momento están dejando pasar una oportunidad que nunca volverá. Son incentivos que sin dudas van a mejorar tus conversiones. Anímate a probarlos.

Por ejemplo, puedes decirles a tus Suscriptores que hay un stock limitado de productos en oferta o que sólo los primeros 10 en comprarlos los llevarán a ese precio, ¡no se van a poder resistir!

Segmenta tu audiencia

Trata de segmentar a tu público utilizando la información que conoces sobre ellos, por ejemplo, sus intereses o su historial de compras. En base a características que tengan en común, agrúpalos y genera mensajes que respondan concretamente a sus necesidades.

Ten en cuenta que el nivel de compromiso de las personas con tu marca es mucho más alto durante los primeros 60 días, luego suele haber una caída enorme, por ello, es importante implementar Campañas segmentadas que incrementen el interés de tus Suscriptores día a día.

Si no lo haces, muchos, en lugar de cancelar su suscripción, simplemente dejarán de abrir tus correos y tendrás una base de clientes inactiva. ¿Para qué enviarles correos a personas que no los van abrir? Mejor segmenta a tu audiencia de antemano, vas a ahorrar tiempo, esfuerzo y dinero.

Personaliza y automatiza tus Campañas

¿Envíos masivos? Sí, pero personalizados, siempre. Apunta tus Emails específicamente a cada Suscriptor, de esta forma, lograrás que cada uno de ellos se sienta valorado y acompañado durante el proceso de compra.

Puedes añadir el nombre de tus Suscriptores tanto en el Asunto como en el cuerpo del Email. Así, evitarás esos mensajes impersonales que hacen que los suscriptores se sientan como si estuviesen en la Lista equivocada comunicándose con la marca equivocada.

La personalización va muy de la mano a la automatización, ¿lo sabías? El Email Automation es la herramienta perfecta ya que te permite programar tus correos para que se envíen automáticamente luego de que se cumplan ciertos criterios determinados de antemano. Por ejemplo, cada vez que un usuario se suscribe a tu Newsletter o el día del cumpleaños de tus clientes.

Por cierto, también es fundamental para todo eCommerce contar con una herramienta que permita enviar Emails Transaccionales, ¿los has sentido nombrar? Son aquellos que se efectúan luego de que el usuario ha visitado determinada sección de tu Sitio Web o estuvo viendo un producto específico. Son resultado de la interacción entre el consumidor y una página o aplicación.

Matemática pura

La ecuación infalible para optimizar tus Campañas es muy simple. Cuanto más segmentes tus listas y cuanto más personalizado esté cada correo, mayor será tu porcentaje de conversión. Si a esto le sumas el poder del Email Automation será aún mejor. Es tan sencillo como eso, ¡combina las tres funcionalidades y potencia tus resultados al máximo!

¿Todavía no tienes tu cuenta en Doppler para poner en práctica todas estas técnicas? ¡Créate una gratis, sin límite de envíos ahora! 

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