Cómo sacarle jugo al Email Marketing para mejorar las ventas de tu eCommerce

¿Sabes cómo aprovechar al máximo la utilización de Campañas de Email para tu tienda online? En este post te contaremos todo al respecto para que comiences ahora. ¡No te lo pierdas!

Vamos a comenzar por definir qué es un Email transaccional: es toda aquella pieza que se envía automáticamente después de una transacción. Osea ¿una venta? Sí, pero no solo eso. Veremos qué tipo de Campañas podemos encontrar en una tienda online:

• Email de bienvenida (asociado a cuando un usuario se registra).
• Email de resumen de pedido.
• Email de pago aceptado.
• Email de problemas con el pago.
• Email de recuperación de un carrito abandonado.
• Email de confirmación de que tu pedido se ha enviado.
• Email de feedback del cliente (¿qué tal ha ido todo?).
• Email de reseteo de password.
• Email de agradecimiento.
• Email con respuestas automáticas de soporte/atención al cliente.

Efectivamente, hay más, pero estas son las principales Campañas de Email que se pueden enviar para fidelizar a nuestros clientes y hacer que compren en nuestro eCommerce o vuelvan a comprar.

¿Cómo vender más con el Email Marketing?

En un Email transaccional, de cara a vender más y generar confianza en el usuario, nunca debe faltar:

Información relevante sobre su pedido

Los detalles de qué compró, cómo lo pagó, cuál es el envío, cuánto tarda en llegar a destino, el link a descarga de la factura e incluso el ID de trackeo de su pedido para saber en todo momento dónde está.

Datos de contacto

Explicarle claramente cómo puede hablar con nosotros ya sea por email, teléfono, fax, Whatsapp, Line, Skype, Chat o el medio que fuera.

Enlace a nuestra web y a las secciones que más puedan interesarle

Por ejemplo: puedes incluir en tu pieza un link directo a su cuenta o directo a la página donde puede trackear su pedido.

Información de confianza

Si utilizamos plataformas de pago seguras, si el cifrado SSL de nuestra web también lo es o si las opiniones de nuestros clientes en diversos sitios son buenas… ¡pongámoslo en el Email para reforzar la confianza del cliente!

Estos puntos generan beneficios poco tangibles, aunque ayudan a las ventas al propagar confianza en la empresa y ahorro en llamadas al servicio de atención al cliente.

Incentivo para futuras compras

Los Emails transaccionales suelen tener mayores aperturas que los Newsletters, porque están asociados a una acción inmediata que acaba de pasar y que ha provocado el Suscriptor.

Por lo tanto, son un buen instrumento para dar visibilidad a cupones de descuento, ofertas especiales, programas de afiliación y/o apadrinamiento, etc.

Fomentar el up selling y el cross selling

Por la misma razón que el punto anterior, estos Emails son un buen sitio donde fomentar el up selling y el cross selling, ofreciéndole al usuario productos relacionados con los que acaba de mirar y/o comprar (si lo conocemos, podremos filtrar esos productos de su interés).

Para esto, puedes utilizar herramientas como Brainsins que te serán de gran utilidad para lograr tu cometido. 

Bonus Track

En tus Emails de recuperación de carrito, mi consejo es que te centres en cerrar la venta. ¿Qué implica eso? Estirar la cuerda hasta donde puedas.

Te recomiendo: ofrecer incentivos como descuentos (aunque es una estrategia peligrosa ya que puedes entrar en la dinámica de que siempre abandonen el carrito para conseguir ese descuento). Otro incentivo puede ser el envío gratis.

Pon una llamada a la acción (CTA) clara, destacada y que diriga al cliente inequívocamente al sitio al que queremos que llegue. Además, recuerda poner un enlace directo a las fichas de productos que ha abandonado y otro a la URL donde puede recuperar su sesión y su carrito.

Otra recomendación muy importante es no pasarse con la inmediatez: enviar un primer Email a las 12/24 horas de que se haya abandonado el carrito y un segundo Email 1 día después.

Estos tres últimos puntos tienen una repercusión directa en las ventas, especialmente la recuperación de carritos, si estimamos que la tasa de abandono puede estar entre el 60-70%.

Por ejemplo, para mi tienda online de cuerdas de guitarra utilizo esta estrategia y recupero bastantes pedidos. La idea es recordarle a cada prospecto no solo el carrito que ha abandonado, sino también los principales beneficios del negocio y las propuestas únicas de venta: envío gratis a partir de 10€ + un regalo en cada pedido.

Así refuerzo la toma de decisión de cada cliente, aunque podría mejorar la conversión si implementará un incentivo con acelerador de tiempo, por ejemplo: “que X descuento o X oferta es válido solo durante las próximas 24 horas”.

¿Estás preparado?

Espero que este artículo te sirva para poner en marcha la estrategia de tu eCommerce y dar mayor impulso al envío de Emails. Ya conoces su importancia y sus beneficios,¡no tienes nada que perder!

¿Quieres sumar tus comentarios o contar cómo haces tú para mejorar las ventas de tu tienda? ¡Espero tu feedback!

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